Layanan yang segera/cepat bagi pelanggan 3. 4) Jaminan (assurance), mencangkup ke-mampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yag dimiliki para staf: bebas dari bahaya, resiko, atau ragu-ragu. Jaminan (assurance)Melatih otak ini tentu sangat bermanfaat untuk membangun kebiasaan cepat tanggap dalam situasi apapun setiap harinya. 1 Responsiveness (Daya Tanggap) Menurut Kotler dan Keller (2012:374) Responsiveness atau daya tanggap adalah kemampuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap. Atas dasar permasalahan diatas maka dapat dirumuskan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, Kehandalan,daya tanggap, Jaminan dan EmpatiDaya tanggap adalah keinginan untuk membantu pelanggan dan menyediakan pelayanan yang konsisten dan bersifat segera. Daya dalam fisika memiliki makna yang sangat spesifik, yaitu ukuran tingkat di mana usaha dilakukan (atau sama halnya, di mana energi ditransfer). Chaizi Nasucha, 2004: 122 mengartikan responsivitas sebagai kemampuan untuk menyediakan sesuatu yang menjadi 21. Keuntungan dari tepatnya pemilihan lokasi suatu usaha adalah komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat mengurangi fleksibilitas masa depan suatu ritel. Usia; Daya tahan seseorang akan mengalami peningkatan dan mencapai batas maksimal pada usia 20-30 tahun. Membiarkan konsumen menunggu, tanpa alasan. Hasil dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut pemuas jasa Rumah Makan Ayam Goreng Suharti menunjukanbahwa konsumen merasa puas. Organisasi yang memilki repsonsivitas rendah dengan sendirinya memilki kinerja pelayanan yang jelek juga (Dwiyanto : 2006). Staf Umum adalah pembantu Komandan Tanggap Darurat Bencana dalam menjalankan fungsi utama komando untuk bidang operasi, bidang. Kecepatan dan ketepatan pelayanan berkenaan dengan profesionalitas. Tongzon (2002) menggunakan beberapa variabel yang menentukan daya saing pelabuhan yaitu: efisiensi, frekuensi kunjungan kapal, kelengkapan infrastruktur, lokasi, biaya pelabuhan,. 2. APEX SEMARANG Baharudin Farida Indriani, S. 2. --tampung rumah sakit ini sangat kurang; -- tanggap kemampuan menerima dengan pancaindra dan memberikan reaksi terhadapnya; -- tangkap kemampuan memahami. Pelayanan merupakan proses untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Melalui serangkaian penelitian terhadap berbagai macam industri jasa (Parasuraman, et all, 1985 dalam dalam Tjiptono & Chandra, 2011) mengidentifikasi 10 dimensi pokok kualitas jasa, yaitu reliabilitas, responsivitas atau daya tanggap, kompetensi, akses, kesopanan (courtesy), komunikasi, kredibilitas, keamanan (security), kemampuan. adalah mencegah terjadinya gangguan atau kerusakan fungsional dan kapasitas fungsional dari rumah. 1 Konsep Daya Tanggap Daya tanggap adalah respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan. Resvonsivitas/daya tanggap adalah kerelaan atau kemauan karyawan untuk membantu konsumen dan menyelenggarakan pelayanan secara cepat dan tepat. Kesediaan untuk membantu pelanggan 4. Setelahmelayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang. Modul. 2. Empati (empathy) Empati adalah “memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi, yang diberikan kepada para nasabah dengan, berupaya memahami keinginan konsumen. Kepuasan adalah ketika konsumen memenuhi kebutuhannya, hal itu merupakan konsumen memberikan penilaian terhadap sebuah fitur produk atau jasa, atau produk atau jasa itu sendiri. Responsiveness (daya tanggap) adalah perusahaan harus menunjukkan kemampuannya dalam memberikan pelayanan yang cepat dan tepat pada pelanggan. 2. Kecepatan dalam melayani keluhan. MERP merupakan bagian integral dari sistem tanggap darurat secara. Model SERVQUAL adalah salah satu model dimensi-dimensi populer dalam kualitas jasa, dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithamal dan Berry dalam Tjiptono (2008:58), yang meliputi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). adanya daya tanggap dari pemerintah untuk melakukan pelayanan terhadap masyarakat tanpa diskriminasi. ) adalah bernilai positif sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi keandalan yang diberikan petugas, maka akan semakin tinggi citra instalasi radiologi. arti . Jaminan adalah mencakup penge-tahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang muncul dan dimiliki oleh para staff, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan. Meningkatkan kebugaran diri. Unsur lain yang juga penting dalam elemen cepat tanggap ini adalah anggota perusahaan selalu siap membantu pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Reliability (keandalan), adalah kemampuan untuk melakukan suatu pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan dengan terpercaya dan akurat. , 2010). menjelaskan bahwa terdapat pengaruh positif antara Bukti fisik, Keandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan variable empati tidak memiliki. Responsivisness (daya tanggap) Responsivisness adalah kemampuan atau keinginan dalam membantu, kecepatan dalam memberikan pelayanan dan kecepatan dalam mengatasiTerdapat 34 sinonim kata 'tanggap' di Tesaurus Bahasa Indonesia. kepuasan konsumen. Sedangkan menurut Lenvine (1990:188) dalam Agus Dwiyanto, 2006:143 adalah daya tanggap penyedia layanan terhadap harapan, keinginan, aspirasi maupun tuntutan pengguna layanan. Pers/04/SJI/2021. Tanggung jawab karyawan terhadap konsumen dapat diwujudkan dengan selalu memenuhi kebutuhan konsumen, membantu konsumen dalam kesulitan, mempercepat proses pengaduan,. Yang Kedua Responsiveness/ daya tanggap adalah kesadaran dan keinginan untuk membantu pelanggan dan memberi jasa dengan cepat. c. Daya tanggap (responsiveness) Adalah dimensi yang berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara keandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kualitas pelayanan. 4. 5. . Melatih diri dengan berbagai aktivitas yang belum pernah dilakukan juga akan merangsang ketangkasan otak untuk lebih cepat tanggap. web. Berikut ini adalah Arti, Makna, Pengertian, Definisi dan contoh dari kata " tanggap " menurut kamus besar bahasa Indonesia (KBBI) online dan menurut para ahli bahasa. Daya tanggap (Responsiveness) Menurut Lupiyoadi (2008:75) Daya tanggap (Responsiveness) suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada konsumen dengan menyampaikan informasi yang. Proactive and Quick Response. Salah satu ukuran dari dimensi keandalan adalah ketepatan waktu. Menurut Margaretha (2003) kualitas layanan daya tanggap adalah suatu bentuk pelayanan dalam memberikan penjelasan, agar orang yang diberi pelayanan tanggap dan menanggapi pelayanan yang diterima, sehingga diperlukan adanya unsur kualitas layanan daya tanggap sebagai berikut: a. Daya tanggap adalah keinginan para . 4 Jaminan Karyawan yang menumbuhkan rasa percaya pada pelanggan Membuat pelanggan merasa aman sewaktu melakukanResponsiveness (Daya tanggap) adalah keinginan petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien yang cepat dan tanggap ketika pasien membutuhkan baik informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Daya Tanggap (responsiveness) Menurut Lupiyoadi (2001:148) daya tanggap adalah suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Istilah daya tanggap apa artinya? daya tanggap. Hipotesis variabel daya tanggap adalah: -H 0 : ß = 0, variabel daya tanggaptidak . D. Banyak yang berpikir bahwa Malinois. Penelitian ini bertujuan. Sedangkan menurut lukman dalam Sinambela (2006: 5) menyatakan. Keandalan adalah kemampuan yang dimiliki organisasi dalam menyediakan pelayanan yang terbaiknya. deviation untuk daya tanggap adalahDaya Tanggap terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Fitnes Pada Marion Ladies Gym & Studio Kediri baik secara parsial maupun simultan. Adalah wujud nyata secara fisik yang meliputi fasilitas, peralatan, karyawan, dan sarana informasi atau komunikasi. karyawan/staf membantu semua pelanggan . Daya tanggap adalah kesediaan personil sekolah untuk mendengar dan mengatasi keluhan peserta didik. Layanan segera/cepat bagi pelanggan. Apa itu daya tanggap? daya tanggap adalah kata yang memiliki arti menurut kamus atau subyek glosarium dan apa yang dimaksud kata daya tanggap? Berikut ialah daftar pengertian dan definisinya. Semua halaman dengan kata "daya tangkap". didefinisikan lebih jauh sebagai atribut daya tangkap (responsiveness), kepastian atau jaminan (assurance), dan empati (emphaty). 3 2. Cara Menjaga Daya Tahan Tubuh. Dimensi ini menekankan pada perhatian, kecepatan, dan ketepatan dalam menghadapi permintaan, pertanyaan, complain dan masalah dari pengguna layanan. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. 5. Sebagai pedoman bagi semua pihak dalam mengantisipasi dan. 5. 8. f. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Dalam fase ini dikembangkan sistem tanggap darurat yang baik danTotal Skor Variabel Daya Tanggap (X2) Pertanyaan X2. Assurance (Jaminan)Menurut Zaenuri (2012) dalam Aprilia (2017) daya tarik wisata adalah sesuatu yang memiliki daya tarik untuk dilihat dan dinikmati yang layak dijual kepasar wisata. ” Seseorang yang memiliki daya tahan jantung-paru baik, tidak akan cepat kelelahan setelah melakukan serangkaian kerja. Ada beberapa cara untuk menjaga daya tahan tubuh sehingga tidak mudah terserang penyakit terutama saat musim hujan seperti saat ini. 2. Sinonim kata tanggap adalah kritis, paham, peka, perseptif, reaktif. Bukti langsung (tangible) Dari hasil analisa diketahui bahwa pelayanan publik program E-Government diMenurut Mauludin (2013:67) Kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas langganan. F. In this case, a helpful and quick response is a good sign. Kepercayaan publik bisa turun dan lembaga serta birokrasi negara sulit mendapat legitimasi yang cukup untuk menjalankan tugasnya. Apa yang dimaksud dengan tanggap? 1 tanggap [tang·gap] Kata Adjektiva (kata sifat) 1) segera mengetahui (keadaan) dan memperhatikan sungguh-sungguh contoh: 'pemerintah daerah harus tanggap thd aspirasi masyarakat setempat' 2) cepat dapat mengetahui dan menyadari gejala yang timbul; 2 tanggap. Assurance (jaminan) adalah mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,(realibility), daya tanggap (responssiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty). Manager Sumber daya. Namun sebaliknya 2. Responsivitas mengukur daya tanggap organisasi terhadap harapan, keinginan dan aspirasi, serta tuntutan warga. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas. 5. Dalam kasus ini, berguna dan cepat tanggap adalah pertanda baik. - Tim tanggap darurat (emergency teams). Analisis data dalam penelitian ini. Pengertian daya tanggap adalah: Bahasa Indonesia (KBBI) ? daya tanggap : kemampuan menerima dengan pancaindra dan memberikan reaksi terhadapnya; — tangkap kemampuan memahami apa yang ditangkap atau diterima oleh pancaindra: banyak membaca adalah suatu cara untuk melatih — tangkap anak; — tarik kemampuan menarik. 3. Tanggap) adalah daya tanggap penyedia . Kepekaan Pemerintah Dalam Penyelenggaraan Pendidikan Inklusif Konsep administrasi publik adalah memberikan pelayanan kepada masyarat. daya, baik fasilitas maupun manusia. Inventarisasi sumber daya pendukung kedaruratan. , (1985) dalam Aviliani dan Wilfridus (1997) daya. Daya tanggap adalah suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan melalui penyampaian informasi yang jelas, serta didukung oleh adanya keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. menjadi 5 indikator yaitu, Reliabilitas (realiability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy), Bukti Fisik (tangibles). 4. PENUTUP Kesimpulan Penelitian ini meneliti tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan padaInti dari konsep kualitas layanan adalah menunjukkan segala bentuk aktualisasi kegiatan pelayanan yang memuaskan orang-orang yang menerima pelayanan sesuai dengan daya tanggap (responsiveness), menumbuhkan adanya jaminan (assurance), menunjukkan bukti fisik (tangible) yang dapat dilihatnya, menurutResponsiveness (daya tanggap) Responsiveness (daya tanggap) yaitu keinginan untuk membantu pasien dan segera merespon untuk memberikan pelayanan terhadap kebutuhan pasien, serta dengan cepat memperhatikan dan menyelesaikan masalahnya. taraf signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti variabel X2 (Daya Tanggap) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Konsumen). Kepastian atu jaminan berkaitan dengan pengetahuan dan 4. daya tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 1. Diantaranya adalah mudah diakses, tidak lama menunggu, dan bersedia mendengar keluh kesah pasien(4) Responsiveness / daya tanggap adalah keinginan para staf untuk membentuk para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap (5) Dimensi daya tanggap / responsiveness para karyawan perusahaan dalam melayani pelanggan. maka secara langsung pelayanan daya tanggap dianggap berhasil, dan ini menjadi suatu bentuk keberhasilan prestasi kerja. Kualitas layanan daya tanggap adalah suatu bentuk pelayanan dalam memberikan penjelasan, agar orang yang diberi pelayanan tanggap dan menanggapi pelayanan yang diterima, sehingga diperlukana adalanya unsur kualitas layanan daya tanggap sebagai berikut: 1) Memberikan penjelasan secara bijaksana sesuai dengan bentuk- Hipotesis variabel daya tanggap adalah: -H 0 : ß = 0, variabel daya tanggaptidak . Definisi/arti kata 'tanggap' di Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah a 1 segera mengetahui (keadaan) dan memperhatikan sungguh-sungguh: pemerintah daerah b. kualitas layanan, antara lain adalah: (1) daya tanggap (responsiveness) suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan layanan yang cepat dan tepat kepada. Daya Tanggap (Responsiveness) Sebagai konsekuensi logis dari keterbukaan , setiap komponen yang(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan pasien rawat uinap pada rumah sakit Murni Teguh Medan. Adalah kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan c. Responsiveness (Daya Tanggap) Hasil penghitungan data faktor Responsiveness (Daya Tanggap) diperoleh rata-rata (mean) = 4,92,. g. BPR ADY mampu memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan masalah nasabah, memberikan penyampaian informasi yang. Dalam hal ini, perusahaan tidak hanya selalu cepat tanggap pada keluhan konsumen yang timbul karena janji tidak terpenuhi, namun juga cepat tanggapIndikator reliability adalah sebagai berikut: (a). Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah: 1. 2 PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI Salah satu aspek penting timbulnya korban jiwa dan kerusakan/kerugian pada beberapa aspek, adalah kekurang siap-siagaan masyarakat dan aparat/ pihak-pihak yang bertanggung jawab dalam penanganan bencana. Hal ini berarti bahwa kualitas yang baik bukanlah berdasarkan persepsi penyediaan jasa, melainkan5. KKN adalah praktek yang merugikan banyak pihak, tidak hanya masyarakat di satu daerah saja tapi seluruh Indonesia. Oleh karenanya setiap aparat khususnya petugas operasi. Pengolahan data menggunakan software SPPS Versi 21 for windows. Indikator dari variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan adalah indikator tanggap dengan p-value 0,001 < α. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keragu-raguan. Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan Tjiptono (2004:78). Semua halaman dengan judul mengandung kata "daya tangkap". Melatih otak ini tentu sangat bermanfaat untuk membangun kebiasaan cepat tanggap dalam situasi apapun setiap harinya. Kinerja pelayanan aparat adalah hasilPENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, EMPATI DAN JAMINAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SURYA DHARMA LOROK PACITAN Nama : Erlinda Nurfitasari NIM : 14413506 Progam Studi : Manajemen. Analisis data yang digunakan adalah analisis faktor konfirmatori dan analisis regresi linear berganda. Model regresi digunakan untuk mengansumsikan bahwa terdapat hubungan linear antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Masih dijumpai ketidak pastian waktu yang diperlukan untuk pembuatan produk. Atribut-atribut yang ada dalam dimensi daya tanggap adalah (Parasuraman dalam Ramdan, 2008): 1) Memberikan pelayanan dengan cepat. 2. Perlakuan tersebut adalah daya predasi dan tanggap fung-sional kumbang unta pada beberapa kepadatan WBC, yaitu: 5, 10,. Kata kunci : Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik dan Kepuasan Pasien Abstract Competition occurs among private hospitals make patient satisfaction a top priority, which will be fulfilled when the patient satisfaction of services provided inAdalah kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada eksternal. b. | 89Pengaruh Faktor Keandalan, Daya Tanggap dan Empati. Bermain teka-teki sebenarnya dapat melatih otak untuk bekerja secara maksimal. Membiarkan konsumen menunggu tanpa memberikan adanya alasan yang jelas akan menyebabkan persepsi negatif dalam segi kualitas pelayanan. 1. Memiliki kepekaan akan keadaan yang dinamis. Kurang puas 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80. Pengaruh daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan masyarakat penerima layanan di Kantor Camat Siborongborong secara simultan. 4. Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis penelitian yaitu sebagai berikut: H 3Sedangkan pengertian Pelayanan adalah produk-produk yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha manusia dan. Penyiapan sistem informasi dan komunikasi yang. 2. Empati adalah meliputi kemudahan dalam. Kepala Petugas Kesehatan /Chief Medical Officer. 3. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengklasifikasikan daya tanggap mahasiswa terhadap materi perkuliahan. Tujuan diadakannya manajemen kebencanaan ini adalah untuk mengurangi kerugian. kepuasan konsumen. tanggap ( responsiveness) adalah pemberian pelayanan secara cepat dan tanggap. H7: Daya tanggap (responsiveness) memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan di MaxxiKlin Surabaya. Faktor genetik yang berpengaruh terhadap daya tahan adalah tipe serabut otot yang dominan dan kadar Hemoglobin (Hb). 2 HargaCara berpikir filosofi melibatkan 4 Rs: responsiveness (daya tanggap), reflection (refleksi), reason (alasan), dan re-evaluation (re-evaluasi). halnya PT AUTO 2000 Cabang Sungkono Surabaya adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan merupakan salah satu perusahaan otomotif terkemuka di Indonesia sangat. Topik bahasan kami tentang: Apa itu Tanggung Jawab Sosial – Definisi, Karakteristik 2. 3. Tahap berikutnya adalah saat kebakaran terjadi atau disebut juga fire fighting. Daya tanggap (responsiveness) Adalah dimensi yang berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat. Pranala luar. adanya daya tanggap dari pemerintah untuk melakukan pelayanan terhadap masyarakat tanpa diskriminasi. 4. Daya tanggapDaya tanggap adalah kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan akurat dengan mengkomunikasikan informasi yang jelas. Responsiveness (Daya Tanggap). Hasil penelitian menunjukkan bahwa adaBalai Uji Coba Sistem Pendidikan dan Pelatihan Sumber Daya Air dan Konstruksi II- MODUL KONSEP DAN KARAKTERISTIK BENCANA PELATIHAN PENANGGULANGAN BENCANA BANJIR. Kata Kunci : Keandalan, Daya Tanggap, dan Kepuasan Konsumen Kata Kunci: bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan. Daya Tanggap (Responsiveness) Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang paling dinamis. Daya Tanggap: Setiap institusi diarahkan pada upaya melayani pihak berkepentingan. daya tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 3) Daya Tanggap (Responsiveness) Menurut Kotler dan Keller (2009:53) “Daya tanggap merupakan kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Metode Penelitian Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah jenis penelitian deskritif kualitatif. Tingkat kepuasan responden terhadap petugas dalam memberikan informasi seeara jelas dan mudah. Karena secara teoritis. Elemen lainnya yang juga penting dalam elemen Daya tanggap adalah Faktor genetik yang berpengaruh terhadap daya tahan adalah tipe serabut otot yang dominan dan kadar Hemoglobin (Hb). Adalah keinginan para karyawan untukResponsiveness (daya tanggap) adalah keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memebrikan pelayanan dengan tanggap. Menyenangkan pelanggan adalah masalah bagaimana melampaui harapan pelanggan. 4. keseluruhan. Berikut adalah beberapa pengertian good goverance menurut para ahli antara lain yakni: 1. Menurut Kotler dan Keller (2012:374) Responsiveness atau daya tanggap adalah kemampuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan. Daya tanggap yaitu keinginan para karyawan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Empati (Empathy) 6. 1. Bisnis freight forwarding adalah salah satu usaha yang menyediakan bermacam-macam fungsi dan fasilitas untuk kegiatan ekspor impor barang. Kesungguhan memperhatikan pasien yang mendapat masalah (c). Maka dari itu, keduanya adalah konsep yang saling terkait erat. Kesediaan untuk membantu pelanggan. 3. Pengertian tanggap darurat, b. Rumusan Masalah Berdasarkan pengamatan latar belakang dan batasan masalah diatas maka penulis dapat merumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah: 1. Jaminan adalah kompetensi yang sedemikian hingga memberikan rasa aman dari bahaya, resiko, atau keraguan dan kepastian yang mencakup pengetahuan, kesopanan dan. Kepuasan timbul berdasarkan persepsi masyarakat terhadap harapannya. Indikator kualitas pelayanan untuk dimensi reliability, yaitu: Kecermatan dalam melayani pelanggan. (Reability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan empati (Emphaty).